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为进一步提高12348服务热线接听工作水平，提升12348热线的服务效能，12月31日下午，共业所主任、党支部书记李桢律师，资深律师田虹律师从技术层面给我所即将走上服务热线岗位的青年律师们分享如何做好12348服务热线接听工作。
此次讲课内容包含了工作中的服务态度、电话沟通技巧及法律专业知识等多个方面。李主任还向青年律师介绍了12348服务热线接听工作中将会碰到的各类情况，以及如何应对做了分析。田律师就自己对于热线工作的认识和体会跟青年律师做了分享，告诉大家要始终保持热情饱满的服务态度，争取为咨询者提供满意答复。
会上，大家就接听电话过程中将会遇到的问题进行了交流和发言。通过此次讲课，我所青年律师纷纷表示受益匪浅，并对之后12348服务热线的接听工作充满信心。